Sprint y Verizon multados por prácticas ilegales en servicios de contenidos

13 de mayo de 2015

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Captura de pantalla 2015-05-13 a las 20.10.39Los operadores móviles americanos Sprint y Verizon han sido demandados por el Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) por haber facturado de manera fraudulenta a sus usuarios en servicios de descarga de contenido digital y van a tener que devolver cerca de 120 millones de dólares amén de pagar una multa de 38 millones de dólares. Todo un ejemplo a seguir por la CMT y CSSTA.

Los dos operadores móviles más grandes de EEUU van a tener que enfrentarse a una multa sin precedentes por haber cobrado a sus clientes por servicios de suscripción SMS-P en servicios de contenido sin que ellos lo hubiesen solicitado.

Gracias a un agujero de seguridad que duró varios meses, las empresas de contenido (tonos, logos, horóscopo, etc) que estaban conectadas a Verizon y Sprint, suscribían a los clientes que entraban en sus anuncios de publicidad sin que diesen a ningún botón de “suscribir” ni enviasen ningún SMS-P  solicitando la suscripción.

Los operadores móviles, al igual que sucede aquí en España, se quedan con un % de comisión por hacer de “carrier” de este tipo de servicios, cantidades que oscilan entre el 30 y el 40% en servicios de suscripción que iban desde los 0,90$ a los 14$ al mes.

Tras un aluvión de quejas de los usuarios y sin que los operadores hiciesen nada para devolverles el dinero, el regulador Consumer Financial Protection Bureau decidió actuar de oficio (gracias a la ley Dodd-Frank Act) y no solo les ha obligado a devolver a los usuarios afectados una cantidad cercana a los 120M$ sino que les ha instado también a pagar una multa de 38M$.

Verizon tendrá que pagar 90M$, de los cuales 70M$ irán para indemnizar a los usuarios afectados, 16 M$ irán para las Agencias Estatales que han logrado el acuerdo y 6M$ al Tesoro estadounidense.

Sprint por su parte, tendrá que pagar 68M$ con un reparto de 50M$ para usuarios, 12M$ para las Agencias y 6M$ para el Tesoro.

Aparte de pagar esas cantidades los dos operadores se han comprometido a revisar sus procesos internos de funcionamiento con respecto a los servicios de contenido de terceros, así como a cambiar la forma de informar a sus usuarios de este tipo de servicios y así poder obtener su consentimiento antes de cobrarles (OPT-IN) y facilitarles el bloqueo de este tipo de pagos (OPT-OUT)

Los clientes que estén afectados y aquellos que pudieran estarlo pueden comprobarlo metiendo sus datos en las webs:

www.CFPBSettlementVerizon.com

www.SprintRefundPSMS.com 

 

En España, hubo un caso similar en 2012 donde una empresa del sector (de la que voy a obviar el nombre) encontró un agujero de seguridad en Movistar y suscribió a cientos de miles de usuarios sin que estos siquiera entrasen en sus portales. Movistar cuando se dio cuenta, cortó la numeración SMS-P a la empresa y dejo de pagarle las reversiones por el “tráfico generado”, para así poder reembolsar el dinero a los “estafados”. Aún así, después de varios meses, el regulador (CMT y CSSTA) instó al operador a devolver la numeración SMS-P a la empresa, ya que por ley y a pesar de haber realizado esa práctica, están obligados a prestarles servicio. No hubo multa, pero esa empresa dejó de trabajar en España y se centró en otros mercados menos maduros.

Además tanto Guardia Civil como Policía están atentas a posibles fraudes como el que hace poco ha salpicado a una empresa de Alicante que acabó con la detención de sus dueños y el cierre de sus empresas.

 

 

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