¿CÓMO GESTIONAR LA MARCA CON LAS REDES SOCIALES?

7 de agosto de 2014

Marketing Digital

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Todos conocemos las Redes Sociales, sabemos cómo se han integrado en nuestras vidas y la adicción que han supuesto para todos.
Parece que no podemos dar un paso sin comentarlo en las redes sociales porque ya no estás integrado en tu círculo si tus amigos no saben qué hiciste el sábado o cómo te sentiste tras ver el último capítulo de tu serie favorita o si no subes las fotos de la boda de tu hermana.

Se han convertido en una herramienta tan importante para el día a día, como poderosa y las marcas lo saben.

El hecho de que una empresa sepa transmitir con sus perfiles sociales lo que quieren que sepan los consumidores y transmitir de forma sincera lo que esa empresa es, se transformará posiblemente en un aumento de las ventas y de los seguidores de esa marca. Por el contrario, si lo que hace una empresa no se corresponde con la realidad, el resultado será un rechazo general del público. Una marca tiene que aprender a comunicar contenidos de calidad y de interés para sus públicos
Antes, las marcas no le daban importancia al hecho de que alguien le diera una mala crítica, porque se quedaba ahí, apenas no afectaba. Si perdían un cliente, podían ganar 2, nadie era consciente de las opiniones que sin embargo ahora se difunden como espuma por la red.

Un cliente desencantado, un producto defectuoso o una mala gestión de respuesta, pueden provocar que cientos de seguidores apoyen al cliente insatisfecho y se convierta en una situación de crisis para la empresa.

Por ello, lo recomendable es definir una estrategia de comunicación en las redes sociales que se adapte a la empresa y a sus seguidores para alcanzar los resultados esperados y evitar incidentes que puedan dañar a la imagen de la empresa.

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